Politika privatnosti

Ovom Politikom privatnosti objašnjavamo na koji način PADRINO OKOV DOO PANČEVO prikuplja, koristi, čuva i štiti podatke o ličnosti korisnika internet stranice padrinookov.rs i kupaca naše internet prodavnice.

1. Rukovalac podacima

Rukovalac podacima o ličnosti je:

PADRINO OKOV DOO PANČEVO
Dimitrija Tucovića 121A, Pančevo
PIB: 103703065
Matični broj: 20002352
Telefon: 013/352-938
E-mail: office@padrinookov.rs

Za sva pitanja u vezi sa obradom i zaštitom podataka o ličnosti možete nam se obratiti putem navedene e-mail adrese.

2. Koje podatke prikupljamo

U zavisnosti od načina na koji koristite naš sajt, možemo prikupljati sledeće podatke:

Podaci prilikom kupovine

Prilikom naručivanja proizvoda možemo prikupljati:

ime i prezime;
adresu za dostavu;
grad i poštanski broj;
broj telefona;
e-mail adresu;
naziv kompanije, ukoliko ga kupac unese;
podatke o poručenim proizvodima;
vrednost porudžbine;
izabrani način plaćanja i dostave;
napomene koje kupac dobrovoljno ostavi uz porudžbinu.

Ne prikupljamo niti čuvamo podatke o platnim karticama, jer internet prodavnica trenutno ne omogućava direktno kartično plaćanje.

Podaci prilikom komunikacije

Ako nas kontaktirate putem e-maila, telefona ili kontakt forme, možemo obrađivati podatke koje nam tom prilikom dobrovoljno dostavite.

Tehnički podaci i podaci o korišćenju sajta

Prilikom korišćenja sajta mogu se obrađivati određeni tehnički podaci, kao što su:

IP adresa;
tip uređaja i internet pregledača;
približna lokacija izvedena iz tehničkih podataka;
posećene stranice i proizvodi;
izvor dolaska na sajt;
vreme i trajanje posete;
radnje na sajtu, poput pregleda proizvoda, dodavanja u korpu, početka kupovine i završene kupovine.

Ovi podaci mogu biti obrađeni putem analitičkih alata, uključujući Google Analytics.

3. Svrhe obrade podataka

Podatke obrađujemo radi:

prijema i obrade porudžbina;
isporuke naručenih proizvoda;
komunikacije sa kupcem u vezi sa porudžbinom;
izdavanja računa i ispunjavanja poreskih i računovodstvenih obaveza;
obrade reklamacija, povraćaja i zahteva kupaca;
odgovaranja na pitanja i zahteve korisnika;
bezbednosti i pravilnog funkcionisanja internet prodavnice;
statističke analize korišćenja sajta i unapređenja ponude i korisničkog iskustva.

4. Pravni osnov obrade

Podaci se obrađuju na osnovu jednog ili više sledećih pravnih osnova:

Izvršenje ugovora ili preduzimanje radnji na zahtev korisnika pre zaključenja ugovora
Na primer, obrada podataka neophodnih za realizaciju internet porudžbine.

Poštovanje zakonskih obaveza
Na primer, čuvanje određenih podataka u skladu sa poreskim, računovodstvenim i drugim propisima.

Legitimni interes PADRINO OKOV DOO
Kada je obrada potrebna radi bezbednosti sajta, sprečavanja zloupotreba, rešavanja tehničkih problema i unapređenja poslovanja, pod uslovom da prava korisnika ne pretežu nad tim interesom.

Pristanak korisnika
Kada je za određenu obradu potreban pristanak, naročito za neobavezne analitičke ili marketinške tehnologije.

5. Kome možemo proslediti podatke

Podaci se ne prodaju trećim licima.

Kada je to potrebno za realizaciju usluge, određeni podaci mogu biti dostupni:

Kurirskoj službi

Za potrebe dostave, potrebni podaci kupca mogu biti prosleđeni kurirskoj službi BEX.

To obično uključuje ime i prezime, adresu, mesto, broj telefona i podatke potrebne za isporuku i eventualnu naplatu pouzećem.

Bankama i pružaocima platnih usluga

Kod direktne uplate na račun, podatke vezane za finansijsku transakciju obrađuju banke u skladu sa svojim zakonskim obavezama.

IT i hosting pružaocima usluga

Određeni podaci mogu biti obrađeni od strane pružalaca usluga hostinga, održavanja sajta, slanja elektronske pošte, bezbednosti i drugih tehničkih usluga koje su potrebne za funkcionisanje internet prodavnice.

Google

Na sajtu koristimo Google Analytics i povezane Google servise radi analize posećenosti i načina korišćenja sajta.

U zavisnosti od načina pružanja Google usluga, određeni tehnički podaci mogu biti obrađeni i van Republike Srbije, uz primenu odgovarajućih mehanizama zaštite podataka.

6. Google Analytics

Internet stranica koristi Google Analytics 4 kako bismo bolje razumeli kako korisnici pronalaze i koriste naš sajt.

Google Analytics može beležiti podatke poput:

broja poseta;
posećenih stranica;
pregledanih proizvoda;
proizvoda dodatih u korpu;
početka procesa naručivanja;
izvršenih kupovina;
približnih tehničkih i geografskih podataka o poseti.

Podatke koristimo prvenstveno u zbirnom obliku radi analize i unapređenja internet prodavnice.

Analitički kolačići i slične tehnologije biće detaljnije objašnjeni u posebnoj Politici kolačića.

7. Kolačići

Sajt koristi kolačiće koji su neophodni za funkcionisanje internet prodavnice, na primer za čuvanje sadržaja korpe i održavanje korisničke sesije.

Sajt može koristiti i analitičke kolačiće, uključujući kolačiće povezane sa Google Analytics-om.

Za kolačiće i slične tehnologije koje nisu neophodne za funkcionisanje sajta korisniku treba omogućiti odgovarajuće informisanje i, kada je potrebno, izbor odnosno pristanak. Zakon o elektronskim komunikacijama propisuje da pristup podacima u uređaju korisnika zahteva prethodno jasno obaveštenje i mogućnost odbijanja, osim kada je takvo čuvanje ili pristup tehnički neophodan za uslugu koju je korisnik zatražio.

Detalji će biti navedeni u posebnoj Politici kolačića.

8. Koliko dugo čuvamo podatke

Podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu za koju su prikupljeni i koliko nalažu važeći propisi.

Podaci vezani za porudžbine, račune i poslovnu dokumentaciju čuvaju se u rokovima propisanim poreskim, računovodstvenim i drugim relevantnim zakonima.

Podaci iz komunikacije sa korisnicima čuvaju se dok je to potrebno za rešavanje konkretnog zahteva, reklamacije ili drugog poslovnog pitanja.

Analitički podaci čuvaju se u skladu sa podešavanjima servisa koje koristimo i brišu ili agregiraju kada prestane potreba za njihovom obradom.

9. Bezbednost podataka

Preduzimamo razumne tehničke i organizacione mere radi zaštite podataka od:

neovlašćenog pristupa;
gubitka;
zloupotrebe;
izmene;
neovlašćenog otkrivanja.

Pristup podacima imaju samo lica kojima su oni potrebni radi izvršavanja njihovih poslovnih zadataka.

10. Prava korisnika

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, lice čiji se podaci obrađuju može, kada su ispunjeni zakonski uslovi, imati pravo da:

dobije informaciju da li obrađujemo njegove podatke;
pristupi svojim podacima;
zahteva ispravku netačnih podataka;
zahteva dopunu nepotpunih podataka;
zahteva brisanje podataka;
zahteva ograničenje obrade;
uloži prigovor na određene vrste obrade;
zahteva prenosivost podataka kada su za to ispunjeni uslovi;
opozove prethodno dati pristanak.

Poverenik navodi pravo na pristup, ispravku, dopunu i brisanje među osnovnim pravima lica na koje se podaci odnose.

Zahtev možete poslati na:

office@padrinookov.rs

Pre postupanja po zahtevu možemo zatražiti dodatne informacije potrebne radi potvrde identiteta podnosioca.

11. Pravo na pritužbu Povereniku

Ako smatrate da se Vaši podaci o ličnosti obrađuju suprotno propisima, imate pravo da se obratite Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

Ovo pravo ne utiče na mogućnost korišćenja drugih pravnih sredstava.

12. Direktno oglašavanje

Nećemo koristiti Vašu e-mail adresu ili broj telefona za slanje promotivnih poruka bez odgovarajućeg pravnog osnova odnosno prethodnog pristanka kada je on potreban.

Važeći Zakon o zaštiti potrošača zabranjuje direktno oglašavanje telefonom, elektronskom poštom i drugim sredstvima komunikacije na daljinu bez prethodnog pristanka potrošača.

Kupac može u svakom trenutku opozvati prethodno dati pristanak za direktno oglašavanje.

13. Izmene Politike privatnosti

Politika privatnosti može biti povremeno izmenjena radi usklađivanja sa promenama propisa, tehničkim promenama sajta ili promenama načina obrade podataka.

Aktuelna verzija biće uvek dostupna na sajtu padrinookov.rs.

Poslednje ažuriranje: oktobar 2026.