PADRINO OKOV DOO PANČEVO poštuje prava potrošača u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, uključujući Zakon o zaštiti potrošača.
1. Podaci o trgovcu
PADRINO OKOV DOO PANČEVO
Dimitrija Tucovića 121A, Pančevo
PIB: 103703065
Matični broj: 20002352
Telefon: 013/352-938
E-mail: office@padrinookov.rs
2. Pravo na reklamaciju
Potrošač može izjaviti reklamaciju radi ostvarivanja prava po osnovu nesaobraznosti robe, zbog pogrešno obračunate cene ili drugih nedostataka.
Reklamaciju možete podneti lično u prodajnom objektu PADRINO OKOV DOO PANČEVO, telefonom na 013/352-938, pisanim putem ili elektronskim putem na office@padrinookov.rs.
Uz reklamaciju je potrebno dostaviti račun ili drugi dokaz o kupovini, kao što su kopija računa, potvrda porudžbine, dokaz o uplati ili drugi odgovarajući dokument.
3. Potvrda prijema reklamacije
Po prijemu reklamacije kupcu ćemo bez odlaganja izdati pisanu ili elektronsku potvrdu o prijemu reklamacije, odnosno broj pod kojim je reklamacija evidentirana.
PADRINO OKOV vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva je najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije.
4. Rok za odgovor na reklamaciju
Na izjavljenu reklamaciju odgovorićemo pisanim ili elektronskim putem bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.
Odgovor će sadržati odluku da li reklamaciju prihvatamo, obrazloženje ukoliko reklamaciju ne prihvatamo, izjašnjenje o zahtevu potrošača, kao i način i predlog roka za rešavanje reklamacije ukoliko je reklamacija prihvaćena.
5. Rok za rešavanje reklamacije
Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od:
- 15 dana za robu koja ne spada u tehničku robu i nameštaj;
- 30 dana za tehničku robu i nameštaj.
Rokovi se računaju od dana podnošenja reklamacije.
Ukoliko iz objektivnih razloga reklamaciju nije moguće rešiti u propisanom roku, kupac će biti obavešten o produženju i novom roku rešavanja, uz njegovu saglasnost. Produženje roka moguće je samo jednom.
6. Saobraznost robe
Trgovac je dužan da potrošaču isporuči robu koja je saobrazna ugovoru.
Roba je saobrazna ako odgovara opisu, vrsti, količini i kvalitetu, poseduje ugovorena svojstva, pogodna je za redovnu upotrebu robe te vrste, odgovara uzorku ili modelu koji je prikazan kupcu kada je to primenjivo i isporučena je sa odgovarajućom opremom i uputstvima kada su ona predviđena.
7. Odgovornost za nesaobraznost
PADRINO OKOV odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke robe potrošaču.
Potrošač je dužan da trgovca obavesti o nesaobraznosti u zakonom propisanom roku.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od jedne godine od dana isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim ako je takva pretpostavka nespojiva sa prirodom robe ili konkretnom nesaobraznošću.
8. Prava potrošača u slučaju nesaobraznosti
Ako roba nije saobrazna ugovoru, potrošač može zahtevati da se nesaobraznost otkloni bez naknade, opravkom ili zamenom, ili može zahtevati odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora u slučajevima predviđenim zakonom.
Potrošač ima pravo da bira između opravke i zamene, osim ako je određeni način nemoguć ili bi trgovcu predstavljao nesrazmerno opterećenje.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od dana isporuke, potrošač ima pravo da, u skladu sa zakonom, bira između zamene robe, odgovarajućeg umanjenja cene ili raskida ugovora.
Ako se isti ili drugi nedostatak pojavi nakon prve opravke, potrošač ima pravo da zahteva zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora, dok je nova opravka moguća samo uz izričitu saglasnost potrošača.
9. Troškovi reklamacije
Otklanjanje nesaobraznosti je za potrošača besplatno.
Troškove koji su neophodni da roba bude dovedena u saobrazno stanje, uključujući odgovarajuće troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi trgovac u skladu sa zakonom.
10. Originalna ambalaža
Nedostatak originalne ambalaže ne može biti razlog za odbijanje reklamacije niti uslov za ostvarivanje prava po osnovu nesaobraznosti.
11. Garancija
Ako proizvod ima komercijalnu garanciju proizvođača ili drugog davaoca garancije, prava po osnovu takve garancije postoje pored zakonskih prava potrošača zbog nesaobraznosti.
Komercijalna garancija ne ograničava prava koja potrošač ima prema trgovcu na osnovu zakona.
12. Odbijena reklamacija
Ukoliko reklamacija bude odbijena, kupac će dobiti obrazloženje odluke.
Kupac će biti obavešten i o mogućnosti pokretanja postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom.
13. Kontakt za reklamacije
Reklamacije i pitanja u vezi sa saobraznošću možete poslati na:
Telefon:
013/352-938
Lično:
PADRINO OKOV DOO PANČEVO
Dimitrija Tucovića 121A
Pančevo
Poslednje ažuriranje: oktobar 2026.