Odustanak od ugovora na daljinu

Potrošač koji je robu kupio putem internet prodavnice padrinookov.rs ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Pravo na odustanak odnosi se na potrošače, odnosno fizička lica koja robu nabavljaju u svrhe koje nisu namenjene njihovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.

1. Rok za odustanak

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.

Kod kupovine robe, rok od 14 dana računa se od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Ako je jednom porudžbinom naručeno više vrsta robe koje se isporučuju odvojeno, rok počinje da teče od dana prijema poslednje isporučene robe.

2. Kako se ostvaruje pravo na odustanak

Potrošač može odustati od ugovora dostavljanjem obrasca za odustanak ili drugom jasnom i nedvosmislenom izjavom kojom obaveštava trgovca da odustaje od ugovora.

Izjava se može poslati na:

E-mail: office@padrinookov.rs

ili poštom na adresu:

PADRINO OKOV DOO PANČEVO
Dimitrija Tucovića 121A
Pančevo

Izjava o odustanku smatra se blagovremenom ako je poslata u roku od 14 dana.

Potrošaču preporučujemo da sačuva dokaz da je izjavu poslao u predviđenom roku.

3. Vraćanje robe

Nakon slanja izjave o odustanku, potrošač je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku.

Roba se vraća na adresu:

PADRINO OKOV DOO PANČEVO
Dimitrija Tucovića 121A
Pančevo

Potrošač snosi neposredne troškove vraćanja robe, osim ukoliko se PADRINO OKOV izričito saglasi da te troškove snosi trgovac.

4. Stanje vraćene robe

Potrošač ima pravo da proizvod pregleda na način koji je potreban da bi utvrdio njegovu prirodu, karakteristike i funkcionalnost.

Potrošač odgovara za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja proizvodom na način koji prevazilazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.

Samo otvaranje ambalaže ne znači automatski gubitak prava na odustanak, osim u slučajevima u kojima zakon propisuje izuzetak.

Preporučujemo da roba bude vraćena sa pripadajućom opremom, dokumentacijom i ambalažom kada je to moguće, kako bi se izbeglo oštećenje tokom transporta.

5. Povraćaj novca

U slučaju pravilnog odustanka od ugovora, PADRINO OKOV će bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, izvršiti povraćaj iznosa koji je potrošač platio na osnovu ugovora.

Povraćaj obuhvata kupoprodajnu cenu i odgovarajuće troškove standardne isporuke koje je potrošač platio trgovcu.

Trgovac nije dužan da nadoknadi dodatne troškove nastale zato što je potrošač izričito izabrao način dostave skuplji od najjeftinijeg standardnog načina dostave koji je trgovac ponudio.

PADRINO OKOV može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.

Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio, osim ako se potrošač izričito saglasi sa drugim načinom povraćaja i zbog toga ne snosi dodatne troškove.

Kod porudžbina plaćenih pouzećem, sa potrošačem može biti dogovoren povraćaj sredstava na njegov tekući račun.

6. Kada pravo na odustanak ne postoji

U skladu sa zakonom, pravo na odustanak ne postoji u određenim slučajevima.

Za proizvode iz ponude PADRINO OKOV posebno može biti relevantna:

  • roba izrađena prema posebnim zahtevima kupca;
  • roba izrađena po meri ili jasno personalizovana;
  • roba koja se nakon isporuke, zbog svoje prirode, neodvojivo pomeša ili ugradi u drugu robu;
  • zapečaćena roba koja se iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ne može vratiti nakon otvaranja, kada je takva priroda proizvoda primenjiva.

Samo činjenica da je proizvod naručen posebno za kupca ne znači automatski da je isključen iz prava na odustanak. Izuzetak se primenjuje kada je roba zaista proizvedena prema posebnim zahtevima kupca ili jasno personalizovana.

7. Odustanak nije isto što i reklamacija

Pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana ne treba mešati sa pravom na reklamaciju zbog nesaobraznosti proizvoda.

Ako je proizvod neispravan, oštećen, pogrešno isporučen ili nije saobrazan ugovoru, potrošač može ostvarivati prava u skladu sa pravilima o reklamacijama i saobraznosti.

Detaljne informacije nalaze se na stranici „Reklamacije i saobraznost“.

8. Obrazac za odustanak od ugovora

Potrošač može koristiti sledeći obrazac:

IZJAVA O ODUSTANKU OD UGOVORA ZAKLJUČENOG NA DALJINU

Podaci o trgovcu

Naziv: PADRINO OKOV DOO PANČEVO
Adresa: Dimitrija Tucovića 121A, Pančevo
Telefon: 013/352-938
E-mail: office@padrinookov.rs

Izjava potrošača

Ovim obaveštavam trgovca da odustajem od ugovora o prodaji sledeće robe/usluge:

Datum zaključenja ugovora / porudžbine:

Datum prijema robe:

Razlog za odustanak:
(potrošač nije dužan da navede razlog)

Ime i prezime potrošača:

Adresa potrošača:

Broj porudžbine, ukoliko je poznat:

Datum popunjavanja obrasca:

Potpis potrošača:
(potreban ukoliko se obrazac dostavlja poštom)

9. Kontakt

Za pitanja u vezi sa odustankom od ugovora možete nas kontaktirati:

PADRINO OKOV DOO PANČEVO
Dimitrija Tucovića 121A, Pančevo
Telefon: 013/352-938
E-mail: office@padrinookov.rs

Poslednje ažuriranje: oktobar 2026.